Roteiro de Observação

Pessoal,

Como já havia adiantado, teremos um roteiro de observação para ser usado no momento das visitas à empresas. Segue abaixo uma proposição para fazermos cinco pequenas tarefas de observação.

A idéia é fazermos três pequenos grupos, que explorariam a loja e fariam as observações citadas abaixo em um primeiro momento, para, depois, fazermos uma troca de observações no próprio local e comentarmos sobre a relação que pode haver entre as informações coletas e o funcionamento dos Sistemas de Informações das empresas.

	Ação	Objetivo
1.	Identificar as informações das tarjetas dos produtos (Ex.: produtos em promoção, validade das promoções etc.)	Compreender as ações de Marketing que estão em efetiva execução
2.	Citar uma possível mudança de posicionamento de produtos, para promoção de vendas (Ex.: salgadinhos expostos na gôndola de refrigerantes)	Identificar ações como resultado da análise de bancos de dados sobre hábitos dos clientes
3.	Relacionar um produto cujo código de barras não estava disponível em sua embalagem original (Ex. frutas e verduras)	Discutir as possíveis formas de administração dos estoques de produtos cujas quantidades são compradas em atacado, mas cuja venda ocorre no varejo, e com perdas (prazos de validade vencidos)
4.	Citar uma possível promoção de produtos por conta do prazo de validade estar próximo de ocorrer (Ex.: iogurtes)	Tentar compreender como são tomadas as decisões de colocar ou não estes produtos em promoção e porque alguns produtos têm maiores descontos que outros em situação similar
5.	Identificar que informações, identificadas ou não, que os clientes ‘deixam’ nos bancos de dados da empresa	Compreender um pouco das ações do CRM (Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente) que a empresa pode estar implementando

Gostaria que vocês opinassem sobre esta proposta, para não perdermos uma boa oportunidade de observação prática.

O que acho interessante desta idéia é que, quando fizermos a visita com a supervisão do gerente, poderemos ter mais o que perguntá-lo sobre a administração do estoque e do atendimento ao cliente.

[]'s

Marcelo Amaral